ติดต่อเจ้าหน้าที่ bolt สำหรับข้อสงสัยหรือข้อร้องเรียนของผู้โดยสารได้ผ่านฝ่ายสนับสนุนในแอป Bolt ตามข้อกำหนดบริการในประเทศไทย (อ้างอิง: Bolt — ช่องทางสนับสนุนผู้โดยสาร) ควรเริ่มจากระบุประเภทปัญหาและเที่ยวเดินทางที่เกี่ยวข้องให้ชัดเจน
กรณีลืมของบนรถ
Bolt ระบุให้เข้าเมนู กิจกรรม แล้วเลือกเที่ยวเดินทางเพื่อติดต่อคนขับภายใน 24 ชั่วโมง หากคนขับไม่รับหรือเลยช่วงดังกล่าว ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านแอปพร้อมข้อมูลเที่ยวเดินทางและลักษณะของที่หาย (อ้างอิง: Bolt Support — ทำของหาย)
กรณีโทรศัพท์หายจนเข้าแอปไม่ได้
หน้าช่วยเหลือเรื่องของหายมีแบบฟอร์มสำหรับโทรศัพท์หาย โดยขอข้อมูลติดต่อ บัญชี ลักษณะโทรศัพท์ และรายละเอียดเที่ยวเดินทาง พร้อมเงื่อนไขการแบ่งปันข้อมูลติดต่อกับคนขับ (อ้างอิง: Bolt Support — แบบฟอร์มโทรศัพท์หาย) อ่านขอบเขตข้อมูลก่อนส่ง และใช้เฉพาะหน้าเว็บไซต์ทางการ
แยกช่องทางคนขับกับผู้โดยสาร
สำหรับพาร์ทเนอร์คนขับ เว็บไซต์ Bolt ประเทศไทยมีหน้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนคนขับซึ่งให้กรอกชื่อ อีเมล และเบอร์โทรเพื่อขอความช่วยเหลือ (อ้างอิง: Bolt — ฝ่ายสนับสนุนคนขับ) เลือกช่องทางให้ตรงกับบทบาทของตนก่อนส่งเรื่อง
เตรียมข้อความให้ตรวจสอบได้
เขียนวันเวลา เที่ยวเดินทาง ปัญหาที่เกิดขึ้น และสิ่งที่ต้องการให้ตรวจสอบอย่างกระชับ แนบหลักฐานเฉพาะส่วนที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบเสร็จหรือข้อความผิดพลาด เก็บหมายเลขคำร้องและคำตอบไว้ติดตามต่อในเรื่องเดิม
ระวังข้อมูลส่วนตัวและเรื่องเร่งด่วน
ไม่ส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้บุคคลที่อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ ตรวจชื่อแอปและโดเมนก่อนกรอกข้อมูล หากกำลังมีอันตรายเร่งด่วน ให้ขอความช่วยเหลือฉุกเฉินในพื้นที่ก่อนรอคำตอบจากฝ่ายสนับสนุน และบันทึกรายละเอียดเมื่ออยู่ในสถานที่ปลอดภัยแล้ว
