เช็คพัสดุเคอรี่ในปัจจุบันให้เริ่มจากช่องทาง KEX โดยหน้าแจ้งข่าวของตลาดหลักทรัพย์ฯ ระบุการเปลี่ยนชื่อบริษัทจากเคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) เป็นเคอีเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) มีผลวันที่ 8 สิงหาคม 2567 จึงอาจเห็นชื่อใหม่ในระบบติดตามและเอกสารบริการ (อ้างอิง: ตลาดหลักทรัพย์ฯ: การเปลี่ยนชื่อ KEX)
ติดตามผ่านเว็บไซต์ทางการ
เปิดหน้าติดตามพัสดุของ KEX กรอกเลขพัสดุ แล้วกดติดตาม หน้าเว็บรองรับได้สูงสุด 30 หมายเลขในครั้งเดียว โดยคั่นด้วยช่องว่างหรือเครื่องหมายจุลภาค จึงเหมาะทั้งการติดตามชิ้นเดียวและการตรวจหลายรายการที่มีเลขพร้อมแล้ว (อ้างอิง: KEX: ติดตามพัสดุและคำถามที่พบบ่อย)
ใช้ช่องทางอื่นได้หรือไม่
KEX ระบุช่องทางติดตามผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน Live Chat และ LINE ทางการ หากใช้แอป สามารถกรอกเลขติดตามหรือสแกน QR Code จากใบเสร็จได้ ส่วน LINE ทางการที่ระบุในข่าวบริการคือ @KEXThailand ควรเข้าผ่านลิงก์ที่ผู้ให้บริการประกาศเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นบัญชีถูกต้อง (อ้างอิง: KEX: ช่องทางเช็กพัสดุ) (อ้างอิง: KEX: ติดตามพัสดุและคำถามที่พบบ่อย)
ค้นหาไม่พบ ควรเริ่มตรวจตรงไหน
ผู้เขียนแนะนำให้เทียบเลขที่กรอกกับใบรับฝากหรือข้อมูลจากผู้ส่งทีละตัว ตรวจว่าไม่ได้ใช้เลขคำสั่งซื้อแทนเลขติดตาม และถามผู้ส่งว่าขนส่งที่รับฝากคือรายใด หากข้อมูลยังไม่ตรงกัน ให้ส่งรายละเอียดแก่ผู้ให้บริการเพื่อสอบถาม อย่าเพิ่งสรุปว่าพัสดุหายเพียงเพราะการค้นหาครั้งแรกไม่มีผล
เวลาตรวจสถานะ ให้ดูทั้งข้อความและเวลาของรายการล่าสุด แล้วจดสิ่งที่ต้องการถาม เช่น “สถานะนี้ต้องรอขั้นตอนใด” หรือ “ผู้รับต้องยืนยันข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่” ตัวอย่างคำถามนี้เป็นแนวทางของผู้เขียน ไม่ใช่คำรับรองวันส่งมอบของบริษัท
เมื่อมีปัญหาปลายทางหรือที่อยู่
คำถามที่พบบ่อยของ KEX ระบุให้ติดต่อ Call Centre 1217 เมื่อมีปัญหาการติดต่อปลายทาง และให้ตรวจสอบการแก้ไขที่อยู่ผ่านร้านที่ส่งพัสดุหรือ Call Centre การเปลี่ยนที่อยู่อาจมีค่าใช้จ่าย จึงควรให้เจ้าหน้าที่ตรวจเงื่อนไขของรายการนั้นก่อนดำเนินการ (อ้างอิง: KEX: ติดตามพัสดุและคำถามที่พบบ่อย)
เตรียมข้อมูลก่อนขอความช่วยเหลือ
แนวทางที่ผู้เขียนเสนอคือเตรียมเลขพัสดุ วันส่ง ภาพหน้าจอสถานะล่าสุด และรายละเอียดปัญหาแบบสั้น ส่งเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นผ่านช่องทางบริการที่ตรวจสอบแล้ว ไม่เผยแพร่ที่อยู่หรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ส่งและผู้รับในความคิดเห็นสาธารณะ
หากได้รับลิงก์ที่อ้างให้จ่ายเงินเพิ่มหรือติดตั้งแอปเพื่อแก้พัสดุ แนะนำให้หยุดแล้วเปิดเว็บ KEX ด้วยตนเองเพื่อติดต่อยืนยัน อย่าใช้ความเร่งรีบของข้อความเป็นเหตุให้กรอกข้อมูลสำคัญ ภาพประกอบในบทความเป็นภาพสมมติของการติดตามพัสดุ ไม่ใช่หน้าจอระบบจริง
