facebook (2570) ครบวงจรงานตลาดออนไลน์แพลตฟอร์มโซเชียลความ ดี

facebook: คู่มือวางแผนใช้งานและการตลาดออนไลน์

สำหรับผู้ที่ใช้ Facebook ทำธุรกิจ บทความนี้รวบรวมแนวทางจัดข้อมูลเพจ วางแผนเนื้อหา และตรวจผล โดยแยกคำอธิบายเครื่องมือจากผู้ให้บริการออกจากข้อเสนอแนะของผู้เขียน ไม่มีสูตรในบทความนี้ที่รับรองยอดขายหรือจำนวนผู้ติดตาม

เพจและเครื่องมือจัดการธุรกิจ

ประกาศ New Pages Experience ของ Facebook ในปี 2021 อธิบายการสลับระหว่างโปรไฟล์กับเพจ และเครื่องมือจัดการเพจ เช่น Insights และสิทธิ์ผู้ดูแล ข้อมูลนี้แสดงบทบาทของเพจสำหรับสื่อสารกับชุมชน โดยไม่ควรถือว่าหน้าตาเมนูในประกาศเก่าตรงกับทุกบัญชีปัจจุบัน (อ้างอิง: Meta – New Pages Experience)

เตรียมข้อมูลก่อนเริ่มทำเพจ

ข้อเสนอแนะของผู้เขียนคือเตรียมชื่อธุรกิจ คำอธิบายบริการ ช่องทางติดต่อ และภาพที่มีสิทธิ์ใช้ให้พร้อม ตรวจความถูกต้องของข้อมูลเหล่านี้ก่อนเผยแพร่ แล้วกำหนดว่าใครรับผิดชอบเนื้อหาและตอบข้อความ เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่สอดคล้องกัน

ทบทวนความเป็นส่วนตัว

Meta อธิบายว่า Privacy Checkup ช่วยทบทวนผู้ที่เห็นข้อมูลโปรไฟล์และโพสต์ รวมถึงวิธีที่คนอื่นค้นหาบัญชี และข้อมูลที่แชร์กับแอปที่เข้าสู่ระบบผ่าน Facebook ประกาศดังกล่าวยังแนะนำรหัสผ่านที่รัดกุมและการแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบ (อ้างอิง: Meta – Privacy Checkup)

ผู้เขียนแนะนำให้แยกข้อมูลที่ตั้งใจเผยแพร่เพื่อการติดต่อธุรกิจออกจากข้อมูลส่วนตัว ก่อนโพสต์ให้ตรวจผู้ชมที่เลือก และทบทวนผู้ที่มีหน้าที่ดูแลเพจเมื่อทีมเปลี่ยน การทำเช่นนี้เป็นขั้นตอนการจัดการของผู้เขียน ไม่ใช่คำรับรองว่าบัญชีจะไม่มีความเสี่ยง

วางแผนโฆษณาอย่างไร?

แนวทางของผู้เขียนคือกำหนดเป้าหมายที่ตรวจได้ก่อน เช่น จำนวนคำถามเกี่ยวกับบริการหรือการนัดหมาย แล้วระบุวงเงินทดลอง ช่วงเวลา และวิธีบันทึกผล ตรวจรายละเอียดการเรียกเก็บเงินจริงในบัญชีก่อนเปิดแคมเปญ บทความนี้ไม่กำหนดราคาต่อคลิกหรือรับรองว่าการเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบใดจะใช้ได้กับทุกบัญชี

จัดการโพสต์และอ่านผล

ในประกาศเปิดตัว Business Suite ปี 2020 บริษัทระบุความสามารถด้านการโพสต์บน Facebook และ Instagram จัดการข้อความและการแจ้งเตือน ตลอดจนดู Insights เพื่อทำความเข้าใจผลของเนื้อหา นี่เป็นแหล่งอธิบายจุดประสงค์ของเครื่องมือ ไม่ใช่คู่มือยืนยันตำแหน่งปุ่มปัจจุบัน (อ้างอิง: Meta – Business Suite)

ผู้เขียนเสนอให้ทำตารางง่าย ๆ ระบุหัวข้อ วันที่ รูปแบบโพสต์ และผลที่ต้องการ จากนั้นเปรียบเทียบโพสต์ที่มีวัตถุประสงค์ใกล้กันในช่วงเวลาเท่ากัน ถ้าเปลี่ยนทั้งเวลา ภาพ และข้อเสนอพร้อมกัน จะระบุสาเหตุจากการทดลองครั้งเดียวได้ยาก จึงควรเริ่มทดสอบทีละประเด็น

ตัวอย่างแผนเนื้อหาสำหรับธุรกิจ

ตัวอย่างสมมติของผู้เขียนสำหรับร้านบริการ: โพสต์แรกตอบคำถามก่อนใช้บริการ โพสต์ที่สองอธิบายขั้นตอนเตรียมเอกสาร และโพสต์ที่สามแจ้งช่องทางนัดหมายที่ตรวจแล้ว เลือกภาพหรือวิดีโอตามสิ่งที่ต้องสื่อ ไม่ตั้งสมมติฐานว่าวิดีโอหรือช่วงเย็นจะให้ผลดีกว่าเสมอ

คำถามที่พบบ่อย

ใช้เครื่องมือใดช่วยดูผลเนื้อหา?

Business Suite ถูกแนะนำให้เป็นพื้นที่จัดการเนื้อหาและดู Insights ของ Facebook กับ Instagram ตามประกาศของบริษัท ควรตรวจเครื่องมือที่บัญชีของตนเข้าถึงได้ขณะใช้งาน (อ้างอิง: Meta – Business Suite และ Insights)

ควรโพสต์เวลาไหน?

ผู้เขียนแนะนำให้ทดลองกับผู้ชมของเพจและวัดผลตามเป้าหมายเดียวกัน แทนการใช้เวลาเดียวเป็นสูตรสำหรับทุกธุรกิจ

จะเพิ่มผู้ติดตามและยอดขายได้แน่นอนหรือไม่?

บทความนี้ไม่มีหลักฐานรับรองผลดังกล่าว ข้อเสนอแนะคือเริ่มจากข้อมูลที่ถูกต้อง เนื้อหาที่ตอบคำถามลูกค้า และงบทดลองที่ยอมรับได้ แล้วประเมินผลจริงก่อนขยายงาน

ควรเริ่มตรวจความเป็นส่วนตัวตรงไหน?

ใช้ Privacy Checkup เป็นแนวทางทบทวนผู้ชมของข้อมูลและโพสต์ รวมถึงข้อมูลที่แชร์กับแอป ตามคำอธิบายของ Meta (อ้างอิง: Meta – Privacy choices)

สรุปแนวทางทำงาน

ผู้เขียนเสนอให้เริ่มจากข้อมูลเพจที่ครบและตรวจแล้ว กำหนดผู้รับผิดชอบ วางเป้าหมายของแต่ละโพสต์ และอ่านผลจริงก่อนปรับแผน เก็บบันทึกการทดลองไว้เพื่อให้การตัดสินใจครั้งต่อไปมีข้อมูลของธุรกิจตนเองรองรับ

ข้อมูล SEO เพิ่มเติม