ดู prime video ไม่ได้ อาจเกิดจากอินเทอร์เน็ต แอป อุปกรณ์ หรือบัญชีผู้ใช้ บทความนี้ชวนไล่เช็กปัญหาเพื่อกลับไปดูต่อได้เร็วขึ้น (อ้างอิง: Prime Video: ปัญหาระหว่างเล่นวิดีโอ)
เข้าใจเรื่องนี้ให้ถูกก่อนเริ่มแก้หรือวางแผน
เริ่มจากจดรหัสข้อผิดพลาดและดูว่าเกิดกับทุกเรื่องหรือเฉพาะบางเรื่อง ซึ่งเป็นแนวทางคัดแยกปัญหาที่ผู้เขียนเสนอ จากนั้นตรวจวันที่และเวลาของอุปกรณ์ให้ถูกต้องและตั้งอัตโนมัติ เพราะ Prime Video ระบุว่าค่าเวลาผิดอาจทำให้การยืนยันตัวตนมีปัญหา (อ้างอิง: Prime Video: ตรวจการตั้งค่าวันเวลา)
- แยกสาเหตุจากอินเทอร์เน็ต แอป อุปกรณ์ และบัญชี
- วิธีตรวจทีละขั้นก่อนลบแอปหรือรีเซ็ตเครื่อง
- แนวทางป้องกันไม่ให้ดูสะดุดซ้ำ
จุดสำคัญที่ควรตรวจทีละขั้น
ปิดแอปหรือเบราว์เซอร์ ตรวจอัปเดตแอปและระบบ แล้วปิดอุปกรณ์รออย่างน้อย 60 วินาทีก่อนเปิดใหม่ ตรวจอินเทอร์เน็ตและพักกิจกรรมที่ใช้เครือข่ายหนัก หากรีสตาร์ตเราเตอร์ให้รอสัญญาณไฟนิ่งก่อนเปิด Prime Video อีกครั้ง (อ้างอิง: Prime Video: ขั้นตอนตรวจอุปกรณ์และเครือข่าย)
แนวทางนำไปใช้ให้ได้ผล
หากต่ออุปกรณ์ภายนอกเข้าทีวี ให้ตรวจสาย HDMI ที่รองรับ HDCP 1.4 สำหรับ HD หรือ HDCP 2.2 สำหรับ UHD/HDR อีกทั้งบัญชีเดียวกันสตรีมเรื่องเดียวกันพร้อมกันได้ไม่เกินสองอุปกรณ์ตามคู่มือที่อ้างถึง (อ้างอิง: Prime Video: HDMI และการเล่นพร้อมกัน)
ข้อควรระวังที่มักถูกมองข้าม
อย่าเริ่มด้วยการคืนค่าโรงงานโดยไม่เตรียมข้อมูล เพราะคู่มือระบุว่าจะลบข้อมูลบัญชีและเนื้อหาที่ดาวน์โหลดจากทุกแอปบนอุปกรณ์ ไม่ใช่เฉพาะ Prime Video จึงต้องสำรองข้อมูลที่ทำได้และเตรียมวิธีเข้าสู่บัญชีให้พร้อมก่อนพิจารณาวิธีนี้ (อ้างอิง: Prime Video: ผลของ Factory reset)
สรุป
ข้อเสนอแนะของผู้เขียนคือทดลองทีละขั้นและจดผล หากยังดูไม่ได้ให้แจ้งฝ่ายช่วยเหลือพร้อมรหัสข้อผิดพลาด รุ่นอุปกรณ์ และขั้นตอนที่ลองแล้ว เพื่อให้ตรวจปัญหาเฉพาะกรณีได้ตรงจุด
