ห่วงโซ่คุณค่าคือภาพการทำงานทั้งระบบ
เครื่องมือนี้ช่วยแยกกิจกรรมตั้งแต่รับวัตถุดิบ ผลิต ส่งมอบ การตลาด การขาย และบริการหลังการขาย เพื่อดูว่าแต่ละส่วนเพิ่มคุณค่าให้ลูกค้าอย่างไรและใช้ทรัพยากรเท่าใด (อ้างอิง: Harvard Business School: The Value Chain)
ระบุกิจกรรมหลักและกิจกรรมสนับสนุน
กิจกรรมหลักเกี่ยวข้องกับการสร้างและส่งมอบสินค้าโดยตรง ส่วนกิจกรรมสนับสนุน เช่น จัดซื้อ เทคโนโลยี บุคลากร และโครงสร้างองค์กร ทำให้ส่วนหลักทำงานได้ (อ้างอิง: Harvard Business School Online) ควรระบุเจ้าของกระบวนการและผลลัพธ์ที่ส่งต่อกัน
มองคุณค่าจากสายตาลูกค้า
สิ่งที่ใช้ต้นทุนสูงอาจไม่ได้มีคุณค่าสูงเสมอ ถามว่าลูกค้ายอมจ่ายเพื่ออะไร อะไรลดความเสี่ยงหรือประหยัดเวลา และขั้นตอนไหนทำให้เกิดความไม่พอใจ ข้อมูลรีวิวและงานบริการช่วยยืนยันภาพได้ดี
ค้นหาความสูญเปล่าและจุดเชื่อมต่อ
ตรวจงานซ้ำ การรอคอย ของเสีย การส่งข้อมูลหลายรอบ และข้อผิดพลาดระหว่างทีม ควรตรวจจุดเชื่อมต่อระหว่างทีมร่วมด้วย และวัดผลว่าการปรับปรุงลดเวลาและข้อผิดพลาดได้จริงหรือไม่
เลือกโครงการปรับปรุง
ให้คะแนนผลกระทบต่อลูกค้า ต้นทุน ความยาก และความเสี่ยง เริ่มจากโครงการขนาดเล็กที่วัดได้ กำหนดตัวเลขก่อนและหลัง แล้วทบทวนทั้งห่วงโซ่เพื่อไม่ให้การลดต้นทุนส่วนหนึ่งผลักภาระไปอีกส่วน