ห่วงโซ่คุณค่าคือภาพการทำงานทั้งระบบ
เครื่องมือนี้ช่วยแยกกิจกรรมตั้งแต่รับวัตถุดิบ ผลิต ส่งมอบ การตลาด การขาย และบริการหลังการขาย เพื่อดูว่าแต่ละส่วนเพิ่มคุณค่าให้ลูกค้าอย่างไรและใช้ทรัพยากรเท่าใด
ระบุกิจกรรมหลักและกิจกรรมสนับสนุน
กิจกรรมหลักเกี่ยวข้องกับการสร้างและส่งมอบสินค้าโดยตรง ส่วนกิจกรรมสนับสนุน เช่น จัดซื้อ เทคโนโลยี บุคลากร และโครงสร้างองค์กร ทำให้ส่วนหลักทำงานได้ ควรระบุเจ้าของกระบวนการและผลลัพธ์ที่ส่งต่อกัน
มองคุณค่าจากสายตาลูกค้า
สิ่งที่ใช้ต้นทุนสูงอาจไม่ได้มีคุณค่าสูงเสมอ ถามว่าลูกค้ายอมจ่ายเพื่ออะไร อะไรลดความเสี่ยงหรือประหยัดเวลา และขั้นตอนไหนทำให้เกิดความไม่พอใจ ข้อมูลรีวิวและงานบริการช่วยยืนยันภาพได้ดี
ค้นหาความสูญเปล่าและจุดเชื่อมต่อ
ตรวจงานซ้ำ การรอคอย ของเสีย การส่งข้อมูลหลายรอบ และข้อผิดพลาดระหว่างทีม จุดเชื่อมต่อมักมีโอกาสมากกว่าการปรับหน่วยงานเดียว เพราะช่วยลดทั้งเวลาและปัญหาที่ลามต่อไป
เลือกโครงการปรับปรุง
ให้คะแนนผลกระทบต่อลูกค้า ต้นทุน ความยาก และความเสี่ยง เริ่มจากโครงการขนาดเล็กที่วัดได้ กำหนดตัวเลขก่อนและหลัง แล้วทบทวนทั้งห่วงโซ่เพื่อไม่ให้การลดต้นทุนส่วนหนึ่งผลักภาระไปอีกส่วน