ความรู้ ความสามารถ ทักษะ สมรรถนะ และพฤติกรรมที่จําเป็นสําหรั

ความรู้ ความสามารถ ทักษะ สมรรถนะ และพฤติกรรมในการทำงาน

OPM หน่วยงานบริหารบุคลากรของรัฐบาลสหรัฐฯ อธิบายสมรรถนะว่าเป็นแบบแผนที่วัดได้ของความรู้ ทักษะ ความสามารถ พฤติกรรม และคุณลักษณะอื่นที่จำเป็นต่อการทำหน้าที่ได้สำเร็จ จึงควรมององค์ประกอบเหล่านี้ร่วมกับงานจริง ไม่แยกเป็นคำคุณศัพท์ที่ไม่มีเกณฑ์ตรวจสอบ แหล่งอ้างอิง: OPM — Competencies

อธิบายคำต่าง ๆ ด้วยตัวอย่าง

ตารางนี้เป็นคำอธิบายและตัวอย่างของผู้เขียนเพื่อใช้สนทนาเรื่องการพัฒนางาน ไม่ใช่มาตรฐานตำแหน่งราชการไทยหรือแบบประเมินสำเร็จรูป

เริ่มจากวิเคราะห์งาน

OPM ระบุว่าการวิเคราะห์งานพิจารณาภารกิจ สมรรถนะที่จำเป็น และความเชื่อมโยงระหว่างสองส่วนนี้ ข้อมูลดังกล่าวใช้ประกอบงานด้านบุคลากร เช่น การพัฒนาและประเมินผลได้ แหล่งอ้างอิง: OPM — Job Analysis

แนวทางพัฒนาที่ผู้เขียนเสนอ

1. เลือกภารกิจหนึ่งอย่างและระบุผลลัพธ์ที่ต้องการ
2. กำหนดหลักฐานว่า “ทำได้” หมายถึงอะไร เช่น ความถูกต้องหรือการส่งตรงเวลา
3. ทบทวนจุดที่ยังติดขัดว่าเป็นข้อมูล ความชำนาญ หรือวิธีประสานงาน
4. เลือกการฝึกให้ตรงปัญหา เช่น ทดลองทำงานตัวอย่าง ฝึกใช้เครื่องมือ หรือรับข้อเสนอแนะ
5. นำงานก่อนและหลังฝึกมาเทียบกับเกณฑ์เดิม แล้วปรับแผน

ตัวอย่างเป้าหมายที่สังเกตได้

แทนเขียนว่า “สื่อสารดี” ผู้เขียนเสนอให้เขียนว่า “สรุปประเด็นที่ต้องตัดสินใจ ผู้รับผิดชอบ และกำหนดส่งในบันทึกประชุมได้ครบ” เป็นตัวอย่างสำหรับปรับใช้ ไม่ใช่เกณฑ์บังคับหรือค่ามาตรฐานที่เหมาะกับทุกตำแหน่ง

คำถามที่พบบ่อย

อบรมอย่างเดียวพอไหม? ข้อเสนอแนะของผู้เขียนคือดูผลงานหลังนำไปใช้ด้วย ไม่สรุปจากจำนวนหลักสูตรที่เข้าเรียนเพียงอย่างเดียว

ทุกตำแหน่งต้องมีสมรรถนะเหมือนกันหรือไม่? ควรอ้างอิงภารกิจและเกณฑ์ของตำแหน่งนั้นตามแนวทางวิเคราะห์งาน ไม่คัดรายการทั่วไปไปใช้โดยไม่ตรวจความเกี่ยวข้อง

บทความนี้ใช้แทนประกาศรับสมัครหรือเกณฑ์ประเมินขององค์กรได้ไหม? ไม่ควรใช้แทนเอกสารต้นทาง ให้ตรวจข้อกำหนดขององค์กรและตำแหน่งที่เกี่ยวข้องโดยตรง