ภาพรวมที่ควรรู้
SurveyMonkey เป็นเครื่องมือสร้างแบบสอบถามและแบบฟอร์มออนไลน์ ส่งให้ผู้ตอบผ่านลิงก์หรือ QR code และดูคำตอบในส่วน Analyze Results ได้ (อ้างอิง: SurveyMonkey: เริ่มต้นแบบฟอร์ม)
ผู้เขียนแนะนำให้กำหนดก่อนว่าต้องการใช้คำตอบตัดสินใจเรื่องใด แล้วเลือกเฉพาะคำถามที่ช่วยตอบเรื่องนั้น
ใช้ทำอะไรได้บ้าง
ตัวอย่างการใช้ที่ผู้เขียนเสนอ ได้แก่ รับความคิดเห็นหลังอบรม สำรวจปัญหาการใช้บริการ และรวบรวมข้อเสนอแนะของทีม โดยปรับคำถามให้เหมาะกับกลุ่มผู้ตอบ
ควรระบุว่ากำลังสำรวจใครและช่วงเวลาใดไว้ในรายงาน ไม่สรุปแทนผู้ที่ไม่ได้ตอบโดยไม่มีข้อมูลรองรับ
วิธีนำไปใช้ให้ได้ผล
ชนิดคำถามที่เอกสาร SurveyMonkey ระบุมีทั้ง Multiple choice สำหรับเลือกหนึ่งคำตอบ Checkboxes สำหรับเลือกหลายคำตอบ และ Star rating สำหรับให้คะแนนด้วยสัญลักษณ์ (อ้างอิง: SurveyMonkey: ชนิดคำถาม)
ผู้เขียนเสนอให้ใช้คำถามปลายเปิดเมื่ออยากได้เหตุผลหรือข้อเสนอเพิ่มเติม และทดลองตอบด้วยตนเองก่อนส่งจริง
ออกแบบและทดสอบคำถาม
แนวทางเขียนคำถามที่ผู้เขียนเสนอคือใช้ถ้อยคำสั้น ถามทีละประเด็น และหลีกเลี่ยงคำถามที่บอกเป็นนัยว่าต้องตอบอย่างไร
SurveyMonkey แนะนำให้ preview แบบฟอร์มก่อนส่ง เพื่อตรวจข้อผิดพลาดและปัญหาของ logic รวมถึงขอความคิดเห็นจากผู้ร่วมงานผ่านลิงก์ตัวอย่างได้ (อ้างอิง: SurveyMonkey: ตรวจแบบฟอร์มก่อนส่ง)
อ่านผลอย่างมีบริบท
ใน Analyze Results สามารถดูผลสรุปรายคำถามและคำตอบรายบุคคล รวมถึงใช้กฎกรองหรือเปรียบเทียบข้อมูล ส่วนความสามารถบางอย่าง เช่น text analysis ขึ้นอยู่กับแผนบริการ (อ้างอิง: SurveyMonkey: วิเคราะห์ผล)
ผู้เขียนแนะนำให้ตรวจจำนวนผู้ตอบ คำตอบที่ไม่ครบ และข้อความปลายเปิดร่วมกัน ก่อนเลือกประเด็นที่จะนำไปปรับปรุงงาน
สรุปสำหรับเริ่มต้น
ก่อนส่งแบบสอบถาม ผู้เขียนเสนอให้แจ้งวัตถุประสงค์ ผู้ที่จะเข้าถึงคำตอบ และวิธีใช้ข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา พร้อมเก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น
เริ่มทดลองกับกลุ่มเล็ก ตรวจความเข้าใจของคำถามและผลสรุปที่ได้ แล้วจึงปรับก่อนส่งกลุ่มจริง โดยตรวจความสามารถของแผนบริการในบัญชีปัจจุบันด้วย
