-
การสร้างความต้องการ สร้างความต้องการในสินค้าหรือบริการของคุณผ่านการโฆษณาที่น่าสนใจและเชื่อถือได้ เพื่อดึงดูดผู้บริโภคให้สนใจและต้องการสินค้าหรือบริการของคุณ
-
การปรับราคา พิจารณาปรับราคาสินค้าหรือบริการให้เหมาะสมกับตลาดและความต้องการของลูกค้า เช่น การเสนอโปรโมชั่นพิเศษหรือส่วนลด
-
การเพิ่มคุณค่าสินค้า ปรับปรุงหรือเพิ่มคุณสมบัติให้กับสินค้าหรือบริการ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับค่าใช้จ่ายที่ดีกว่าสิ่งที่จ่าย
-
การสร้างพันธมิตรธุรกิจ ค้นหาพันธมิตรธุรกิจที่สามารถสนับสนุนและเสริมการขายของคุณได้ เช่น การจัดโปรโมชั่นร่วมกับบริษัทอื่น หรือการร่วมกิจการเพื่อเข้าถึงตลาดใหม่
-
การวิจัยตลาด ศึกษาและวิเคราะห์ตลาดเพื่อเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้สามารถปรับแผนการตลาดให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
-
การสร้างความสนใจ สร้างความสนใจโดยใช้การตลาดทางสังคมออนไลน์ เช่น การใช้สื่อสังคมเพื่อสร้างการสนทนาและเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ
-
การสร้างความเชื่อมั่น สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าโดยให้บริการหรือสินค้าที่มีคุณภาพดี และให้การบริการที่ดีเพื่อสร้างความพึงพอใจ
-
การพัฒนาสินค้า พัฒนาสินค้าหรือบริการใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มความน่าสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ
-
การสร้างความท้าทาย สร้างความท้าทายให้กับลูกค้าเพื่อเปิดโอกาสให้พวกเขาลองสินค้าหรือบริการใหม่ของคุณ เช่น การเสนอการทดลองใช้งานฟรี
-
การสร้างสมรรถภาพในการขาย พัฒนาทักษะการขายของทีมงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างความพึงพอใจในสินค้าหรือบริการของคุณ
-
การบริการหลังการขาย ให้บริการหลังการขายที่ดีและเป็นกันเอง เพื่อสร้างความพึงพอใจและความลังเลในลูกค้า
-
การสร้างความสัมพันธ์ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการสื่อสารและการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
-
การตลาดทางออนไลน์ ใช้เครื่องมือการตลาดออนไลน์เพื่อเพิ่มการมองเห็นและยอดขาย เช่น การใช้เว็บไซต์, โฆษณาออนไลน์, และการตลาดทางสังคมออนไลน์
-
การสร้างสมาชิก สร้างโปรแกรมสมาชิกเพื่อสะสมคะแนนหรือรับสิทธิประโยชน์พิเศษสำหรับลูกค้าที่มีผลต่อการเพิ่มยอดขาย
-
การวางแผนการตลาด วางแผนการตลาดที่ชัดเจนและเป้าหมายไปทางเดียว เพื่อให้ทราบว่าจะปฏิบัติอย่างไรเพื่อเพิ่มยอดขาย
-
การเน้นการตลาดท้องถิ่น ให้ความสำคัญกับการตลาดแบบท้องถิ่นเพื่อเป็นกันเองต่อลูกค้าในพื้นที่ที่คุณกำลังตลาด
-
การจัดโปรโมชั่น สร้างโปรโมชั่นที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดลูกค้าและสร้างความต้องการในสินค้าหรือบริการของคุณ
-
การสร้างความน่าเชื่อถือ สร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าผ่านการให้บริการที่ไว้วางใจและการรับประกันคุณภาพสินค้าหรือบริการ
-
การสร้างบทความและเนื้อหา สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและมีคุณค่าเพื่อดึงดูดและเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
-
การพิจารณาตลาดที่เป้าหมาย ตั้งเป้าหมายการตลาดที่เน้นไปที่ตลาดเป้าหมายที่มีโอกาสในการซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
-
การปรับแต่งการบรรจุภัณฑ์ ปรับแต่งการบรรจุภัณฑ์ให้น่าสนใจและตรงกับตลาดเป้าหมาย เพื่อดึงดูดลูกค้าให้เลือกซื้อ
-
การสร้างแบรนด์ สร้างแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์และความหมายเฉพาะ เพื่อสร้างความจำในใจลูกค้าและสร้างความเชื่อมั่นในสินค้าหรือบริการของคุณ
-
การสร้างความรับผิดชอบสังคม ให้ลูกค้ารู้สึกว่าการซื้อสินค้าหรือบริการของคุณส่งผลดีต่อสังคมหรือสิ่งแวดล้อม เช่น การใช้วัสดุรีไซเคิล, การบริจาคส่วนหนึ่งของกำไรให้กับองค์กรการกุศล
-
การสร้างความทรงจำ สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า เช่น การจัดกิจกรรมพิเศษหรือให้บริการพิเศษ
-
การปรับแต่งสินค้า สร้างสินค้าหรือบริการที่เป็นพิเศษและเลือกสรรวัตถุดิบหรือวัสดุที่มีคุณค่าสูง เพื่อให้สินค้าหรือบริการของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง
-
การสร้างความทรงจำทางตลาด สร้างสัญลักษณ์และองค์ประกอบที่โดดเด่นเพื่อสร้างความทรงจำทางตลาดให้กับลูกค้า
-
การพัฒนาช่องทางการขาย พัฒนาช่องทางการขายใหม่หรือการเสริมสร้างช่องทางการขายเพื่อให้ลูกค้าสะดวกต่อการเข้าถึงสินค้าหรือบริการของคุณ
-
การสร้างความเชื่อมั่นในการซื้อ ให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการซื้อสินค้าหรือบริการของคุณผ่านการให้ข้อมูลที่ชัดเจน เช่น รีวิวจากลูกค้าที่มีประสบการณ์ดี
-
การตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการขาย ตรวจสอบกระบวนการขายของคุณและปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
-
การสร้างความตระหนักแบรนด์ สร้างความตระหนักและความรู้สึกที่ดีในลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณผ่านการสื่อสารที่ตรงใจและสร้างอิทธิพลทางอารมณ์
-
การติดตามลูกค้า ติดตามลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าหรือบริการของคุณและให้บริการดีในอนาคตเพื่อสร้างความภาคภูมิใจและความสัมพันธ์ที่ยาวนาน
-
การสร้างความเป็นที่ยอมรับในตลาด สร้างความเป็นที่ยอมรับในตลาดผ่านการรับรองคุณภาพหรือการได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมของคุณ
-
การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย จัดกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของคุณเพื่อสร้างความต้องการและเพิ่มยอดขาย
-
การใช้เทคโนโลยี ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย เช่น การใช้แพลตฟอร์มออนไลน์หรือเครื่องมือดิจิทัล
-
การสร้างความสำเร็จรอบรู้ สร้างความรู้และความคุ้นเคยในตลาดของคุณ เพื่อเป็นแหล่งอ้างอิงสำหรับลูกค้าที่กำลังมองหาข้อมูลและคำแนะนำ
-
การสร้างความติดตามและขายซ้ำ สร้างความติดตามและความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อสร้างโอกาสในการขายซ้ำในอนาคต
-
การพัฒนาความเชี่ยวชาญ พัฒนาความเชี่ยวชาญในวิชาชีพของคุณเพื่อให้ลูกค้ามองว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสายงานของคุณ
-
การสร้างความท้าทายในตลาด สร้างความท้าทายในตลาดด้วยนวัตกรรมหรือการเปลี่ยนแปลงที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและคุณค่าให้กับสินค้าหรือบริการของคุณ
-
การสร้างความมั่นใจในการซื้อออนไลน์ ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเชื่อถือในการซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ เช่น การให้ระบบชำระเงินที่ปลอดภัยและการรับประกันการส่งสินค้า
-
การให้บริการที่มีคุณภาพ ให้บริการที่ดีและมีคุณภาพในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการจัดส่งและการดูแลหลังการขาย
-
การใช้เครือข่ายสัมพันธ์ สร้างเครือข่ายสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า ผู้บริโภค, หรือบุคคลอื่นที่สามารถสนับสนุนและเสนอแนะเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ
-
การวิเคราะห์ผล วิเคราะห์และตรวจสอบผลลัพธ์การขาย เพื่อปรับแผนการตลาดให้เหมาะสมและเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย
-
การสร้างประสบการณ์ลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและพิเศษให้กับลูกค้า เช่น การจัดกิจกรรมหรืองานเลี้ยงที่เน้นไปที่ความสนุกสนานและความประทับใจ
-
การใช้ข้อมูลลูกค้า ใช้ข้อมูลลูกค้าในการวิเคราะห์และการตัดสินใจ เพื่อปรับแผนการตลาดและการสร้างยอดขายที่ดีขึ้น
-
การสร้างความประทับใจในลูกค้าใหม่ ให้บริการที่ยอดเยี่ยมและพิเศษให้กับลูกค้าใหม่ เพื่อสร้างความประทับใจและความพึงพอใจที่มีนัยยะ
-
การสร้างความเชื่อมั่นในการซื้อ ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และช่วยให้ลูกค้ารับรู้ถึงคุณค่าและประโยชน์ของการซื้อสินค้าหรือบริการ
-
การสร้างความมั่นใจในการส่งสินค้า ให้บริการส่งสินค้าที่รวดเร็วและปลอดภัย เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในกระบวนการส่งสินค้า
-
การให้บริการลูกค้าที่ปรับตัว ให้บริการลูกค้าที่ปรับตัวตามความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละราย
-
การสร้างความน่าสนใจในสื่อต่าง ๆ สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจในสื่อต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ บล็อก หรือช่องทางสื่อสังคมเพื่อดึงดูดความสนใจและสร้างตลาดใหม่
-
การทดลองซื้อ ให้ลูกค้ามีโอกาสทดลองใช้สินค้าหรือบริการของคุณ เพื่อให้พวกเขามั่นใจในคุณภาพและคุณค่าของสินค้าหรือบริการก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ
-
การจัดส่งสินค้าทันเวลา จัดส่งสินค้าทันเวลาเพื่อสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจในลูกค้า
-
การสร้างความกระตือรือร้นในการขาย สร้างความกระตือรือร้นในการขายผ่านการให้ข้อมูลที่ชัดเจนและสร้างความน่าสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ
-
การสร้างความมุ่งมั่นในการบริการ สร้างความมุ่งมั่นในการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจและความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า
-
การสร้างความร่วมมือกับลูกค้า สร้างความร่วมมือกับลูกค้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ เช่น การรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้า
-
การสร้างความกระตือรือร้นในการใช้บริการ สร้างความกระตือรือร้นในการใช้บริการของคุณผ่านการให้บริการที่ดีและคำแนะนำที่เหมาะสม
-
การสร้างความน่าเชื่อถือในการสื่อสาร สร้างความน่าเชื่อถือในการสื่อสารกับลูกค้า โดยการตอบสนองอย่างรวดเร็วและสื่อสารอย่างชัดเจน
-
การให้บริการลูกค้าที่ไว้วางใจ ให้บริการลูกค้าที่ไว้วางใจและเป็นกันเอง โดยตั้งคำขอบคุณและให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า
-
การสร้างความรู้สึกในลูกค้า สร้างความรู้สึกในลูกค้าว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างสรรค์และพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
-
การใช้ช่องทางการตลาดออนไลน์ ใช้ช่องทางการตลาดออนไลน์เพื่อเพิ่มการมองเห็นและยอดขาย เช่น เว็บไซต์ออนไลน์, การตลาดทางสื่อสังคมออนไลน์ และการใช้เครื่องมือการตลาดออนไลน์อื่น ๆ
-
การให้คำแนะนำและคำแนะนำ ให้คำแนะนำและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
-
การสร้างความเชื่อมั่นในการคืนสินค้า สร้างนโยบายที่ชัดเจนและเชื่อถือได้ในการคืนสินค้า และให้บริการคืนสินค้าที่รวดเร็วและสะดวกสบายให้กับลูกค้า
-
การสร้างความสำเร็จในการตลาด สร้างแผนการตลาดที่เป็นระยะยาวและเป้าหมายที่ชัดเจน เพื่อให้มีความสำเร็จในการตลาดและเพิ่มยอดขาย
-
การสร้างความเป็นเลิศในการบริการ ให้บริการที่เป็นเลิศและเหนือกว่าคู่แข่ง ด้วยการให้คำปรึกษาที่เชี่ยวชาญและความช่วยเหลือที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า
-
การสร้างความพอใจในการตัดสินใจซื้อ ให้ข้อมูลที่ชัดเจนและครบถ้วนในการช่วยลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
-
การสร้างความพอใจในลูกค้าสำคัญ ให้ความสำคัญและการดูแลพิเศษให้กับลูกค้าสำคัญ เพื่อสร้างความพึงพอใจและความภาคภูมิใจที่มีนัยยะ
-
การสร้างความพอใจในลูกค้าใหม่ ให้บริการที่ดีและทำให้ลูกค้าใหม่รู้สึกพอใจในการซื้อสินค้าหรือบริการครั้งแรก
-
การสร้างความต่อเนื่องในการตลาด สร้างแผนการตลาดที่ต่อเนื่องและรักษาความนิยมของลูกค้าในระยะยาว
-
การสร้างความน่าสนใจในสินค้าหรือบริการ นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีคุณค่าและความน่าสนใจเพื่อดึงดูดและยึดตลาดในตลาดแข่งขัน
-
การสร้างความพอใจในลูกค้าทางออนไลน์ ให้บริการที่ดีและเชื่อถือได้ในการตอบสนองและการดูแลลูกค้าทางออนไลน์
-
การสร้างความพอใจในลูกค้าทางสังคม สร้างความพอใจในลูกค้าทางสังคมผ่านการสร้างความสัมพันธ์และการตอบสนองในสื่อสังคมออนไลน์
-
การสร้างความภาคภูมิใจในลูกค้า สร้างความภาคภูมิใจในลูกค้าผ่านการให้บริการที่มีคุณภาพและความเชื่อถือได้
-
การสร้างความภาคภูมิใจในทีมงาน สร้างทีมงานที่มีความภาคภูมิใจในการบริการและการดูแลลูกค้า
-
การสร้างความภาคภูมิใจในแบรนด์ สร้างความภาคภูมิใจในแบรนด์ของคุณผ่านการสร้างค่าและคุณค่าให้กับลูกค้า
-
การสร้างความรับผิดชอบต่อสังคม สร้างความรับผิดชอบต่อสังคมผ่านการรับฟังและการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม
-
การสร้างความต้องการในสินค้าหรือบริการ สร้างความต้องการในสินค้าหรือบริการของคุณผ่านการสร้างความพอใจและคุณค่าในตลาด
-
การสร้างความน่าเชื่อถือในการให้บริการหลังการขาย ให้บริการหลังการขายที่ดีและเชื่อถือได้ เช่น การให้บริการซ่อมแซมหรือการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
-
การสร้างความซื่อสัตย์และโปร่งใส ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและโปร่งใสในการติดต่อและการทำธุรกรรมกับลูกค้า
-
การสร้างความเป็นกันเอง สร้างความเป็นกันเองและความใกล้ชิดในการติดต่อและการบริการกับลูกค้า
-
การให้บริการที่เป็นมิตร ให้บริการด้วยความเอื้อเฟื้อและมิตรภาพที่ช่วยสร้างความพอใจและความสุขให้กับลูกค้า
-
การสร้างความรับผิดชอบสังคม สร้างความรับผิดชอบต่อสังคมผ่านการสนับสนุนกิจกรรมสังคมหรือการบริจาคส่วนหนึ่งของกำไรให้กับองค์กรการกุศล
-
การสร้างความสัมพันธ์ยาวนาน สร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าผ่านการให้บริการที่ดีและความเอื้อเฟื้อที่ต่อเนื่อง
-
การสร้างความเชื่อมั่นในการตลาดสินค้าใหม่ สร้างความเชื่อมั่นในการตลาดสินค้าหรือบริการใหม่ผ่านการให้ข้อมูลและความพร้อมในการใช้งาน
-
การสร้างความก้าวหน้าในการนวัตกรรม สร้างความก้าวหน้าในการนวัตกรรมผ่านการพัฒนาและการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
-
การสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้า สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับคู่ค้าที่สนับสนุนในการเพิ่มยอดขายและการสร้างความเชื่อมั่นในตลาด
-
การพัฒนาสินค้าหรือบริการ พัฒนาสินค้าหรือบริการเพื่อตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว
-
การให้บริการตามความต้องการของลูกค้า ให้บริการที่เป็นไปตามความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจและความสุขในการซื้อสินค้าหรือบริการ
-
การสร้างความรับผิดชอบในการตลาด สร้างความรับผิดชอบในการตลาดผ่านการรับฟังและการตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
-
การใช้เทคโนโลยีในการตลาด ใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตลาด เช่น การใช้แพลตฟอร์มออนไลน์, การใช้เทคโนโลยีอัตราการสนับสนุนลูกค้า หรือการใช้เครื่องมืออื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้าสะดวกในการติดต่อและซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
-
การสร้างความภาคภูมิใจในทีมงาน สร้างทีมงานที่มีความภาคภูมิใจในการให้บริการและการดูแลลูกค้า
-
การใช้ระบบการจัดการลูกค้า (CRM) ใช้ระบบการจัดการลูกค้าเพื่อติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้า เพื่อให้บริการที่ดีและเพิ่มยอดขาย
-
การสร้างความเข้าใจในตลาด ศึกษาและเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าในตลาด เพื่อปรับแผนการตลาดให้เหมาะสมและเพิ่มผลประโยชน์ในการขาย
-
การสร้างความรู้และการแบ่งปัน สร้างความรู้และแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของคุณ เพื่อเพิ่มความเข้าใจและความน่าสนใจในตลาด
-
การวิเคราะห์และการปรับแผนการตลาด วิเคราะห์ผลลัพธ์การตลาดและปรับแผนการตลาดให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย
-
การสร้างความร่วมมือกับผู้ค้าออนไลน์ สร้างความร่วมมือกับผู้ค้าออนไลน์และพันธมิตรในการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายและความเชื่อถือในตลาด
-
การใช้แนวโน้มตลาด ติดตามและใช้แนวโน้มตลาดเพื่อปรับแผนการตลาดให้เหมาะสมและเพิ่มความสำเร็จในการขาย
-
การสร้างความไว้วางใจในการตลาด สร้างความไว้วางใจในการตลาดผ่านการให้บริการที่ดีและการสื่อสารที่ชัดเจนกับลูกค้า
-
การสร้างความเข้าใจในการซื้อขายระยะยาว สร้างความเข้าใจในลูกค้าและการซื้อขายระยะยาวผ่านการสร้างความภาคภูมิใจและความสัมพันธ์ที่ยาวนาน
-
การพัฒนาแบรนด์ พัฒนาแบรนด์ที่มีคุณค่าและความน่าสนใจในตลาด เพื่อสร้างความรู้สึกและความจำในลูกค้า
-
การสร้างความสนใจในเหตุการณ์พิเศษ สร้างความสนใจและความพึงพอใจในเหตุการณ์พิเศษ เช่น การจัดกิจกรรมหรือโปรโมชั่นพิเศษที่มีนัยยะในตลาด
-
การสร้างความสำเร็จรอบรู้ สร้างความรู้และความเข้าใจในสินค้าหรือบริการของคุณเพื่อเป็นแหล่งอ้างอิงสำหรับลูกค้าที่กำลังมองหาข้อมูลและคำแนะนำในตลาด
นี่เป็นแผนการเพิ่มยอดขายทั่วไป คุณสามารถปรับแต่งแผนการนี้ให้เหมาะสมกับธุรกิจและตลาดของคุณได้ตามต้องการ
การเพิ่มยอดขายเป็นกระบวนการทางธุรกิจที่มีหลายทฤษฎีและหลักการที่สามารถนำมาใช้เพื่อส่งเสริมการขายและเพิ่มรายได้ขององค์กร นี่คือบางทฤษฎีที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มยอดขาย
ทฤษฎีเหล่านี้มีความหลากหลายและสามารถปรับใช้ในรูปแบบที่เหมาะสมกับธุรกิจและตลาดของคุณ เพื่อเพิ่มยอดขายและความสำเร็จในธุรกิจของคุณ
ทั้งหมดนี้เป็นแนวทางที่อาจช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายในร้านค้าปลีก แต่ควรทดลองและปรับปรุงให้เหมาะสมกับธุรกิจและลูกค้าของคุณ