Wlan กระพริบในไอโฟนย่อมาจากเวลาในการติดตั้งลดลงนิยมมาก 2 จุด
wlan ระบบเครือข่ายไร้สายหรือไวเลสแลน การสื่อสารผ่านเครือข่ายไร้สายมีมาตราฐาน สัญญาณคลอบคุลพื้นที่ประมาณ 100 เมตร การเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สายมี 2 รูปแบบ
คือ การรวมศูนย์การรับเข้า และ การโทรออก-ภายในสํานักงาน เพื่อบริหารการโทรเข้า – ออก จํานวนมากให้ไปเป็นด้วยประสิทธิภาพ คอล เซ็นเตอร์ จะถูกใช้เพื่อเป็นหนึ่งในช่องทาง ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการที่จะต้องการติดต่อ เข้ามาสอบถามข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของผลิตภัณฑ์หรือเมื่อต้องการความช่วยเหลือทางเทคนิค นอกจากนั้นแล้ว ยังถูกใช้ในการทําการตลาดแบบทางไกลหรือที่เรียกกันว่า “Tele Marketing” รวมไปถึงการเร่งรัดหนี้สิน ซึ่งการใช้ระบบ callcenter จะช่วยทั้งในเรื่องการตรวจสอบประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ของบริษัท ที่เรียกว่า Agent และ สามารถควบคุมค่าใช้จ่ายได้
สําหรับการทํางานภายใน นั้นจะประกอบด้วย Agents และมีคอมพิวเตอร์ เพื่อเรียกดูข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและ ข้อมูลของลูกค้าที่เรียกเข้ามา Agents แต่ละคนจะรับสายโทรศัพท์ที่เรียกเข้าผ่าน Softphone และคุยผ่าน Headset หรือชุดหูฟังและไมโครโฟน และแต่ละคอมพิวเตอร์ก็จะเชื่อมต่อเข้าสู่ Ethernet Switch ซึ่งจะต้องมีคุณสมบัติในการจัดการความสำคัญของการส่งข้อมูล ให้ข้อมูลเสียงมีความสําคัญมากกว่าข้อมูลทั่วไปเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา ด้าน Delay ที่อาจจะเกิดขึ้นได้
งานบริการ คอลเซ็นเตอร์ ที่พร้อมให้บริการลูกค้าด้วยน้ำเสียงใจเย็นที่พร้อมให้บริการรับสายลูกค้า เมื่อลูกค้าโทรไปขอความช่วยเหลือ ต้องมีความรู้ความสามารถ มีทักษะหลากหลายด้าน รวมถึงต้องมีวิธีควบคุมอารมณ์ของตนเองด้วย เพื่อที่จะสามารถรับมือกับลูกค้าได้ทุกประเภท จึงจำเป็นต้องจ้าง Outsource Callcenter บริษัทที่มีความชำนาญในการจัดการเรื่องทรัพยากรบุคคลการ หรือที่เรียกว่า บริษัททำหน้าที่รับผิดชอบ งาน contact center ไว้สำหรับทำหน้าที่ประสานงานกับลูกค้า และมีหน้าที่รับสายลูกค้าแก้ไขปัญหาเทื่อลูกค้าติดต่อ callcenter โดยเฉพาะ
การบริการขายและแนะนำผลิตภัณฑ์ทางโทรศัพท์ ภายใต้ Concept “คุย คิด ปิดขาย ทำกำไร ได้ใจลูกค้าครบ จบทุกกระบวนการด้วยบริการ TeleMarketing” ในสายงานนี้ call center คือ TeleMarketing ทางเลือกของเครื่องมือการขาย สินค้าและบริการให้กับธุรกิจด้วยทีมงานที่เป็นมืออาชีพ และมีประสบการณ์สำหรับการปิดยอดขายสินค้าทางโทรศัพท์ ถือได้ว่าเป็นความท้าท้าย และเป็นงานที่ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ
จำเป็นต้องมีเทคนิคเด็ด ในการช่วยปิดการขายให้เร็วขึ้น
ผู้ที่มีบทบาทมากเพราะเปรียบเสมือนผู้ช่วยส่วนตัว แทบจะธุรกิจที่เกี่ยวกับสินค้า หรือ บริการ ก็มักจะระบุหมายเลขติดต่อเฉพาะ หรือ หมายเลข Call center ไว้ให้ลูกค้าติดต่อสอบถามหรือขอความช่วยเหลือด้านต่างๆ Call Center ที่เรามักจะพบ ได้แก่ Call Center ของธุรกิจอาหารประเภท fast food บริษัท IT/ Telecom ธนาคารและสถาบันการเงิน โรงพยาบาล และ หน่วยงานราชการ เป็นต้น
Call Center หรือ ที่เรียกกันว่า “ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า” เป็นหน่วยงานที่มีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการข้อมูล ข่าวสาร รวมถึงรับทำรายการทางธุรกิจต่างๆ โดยมีช่องทางการให้บริการทางโทรศัพท์ E-Mail Fax และ Internet การทำงานของ Call Center จะทำงานบนพื้นฐานของระบบคอมพิวเตอร์และระบบโทรศัพท์ ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้สะดวกและรวดเร็ว ถือได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจแทบทุกประเภท และใช้เป็นช่องทางสำหรับติดต่อสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผู้ใช้บริการอีกด้วย
ในยุคที่ต้องการความรวดเร็ว และลูกค้ามีความต้องการที่แตกต่างกัน มีหลายวิธีที่จะช่วยเพิ่มศักยภาพให้หน่วยงาน Contact Center และ ลดความเครียดของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Call Center Agent) และสามารถทำได้ง่ายๆ
ระบบ CallCenter เป็นหน่วยงานที่ให้บริการลูกค้าได้หลายรูปแบบหน้าที่ของ call center ทั้งเชิงรับ (Inbound) และ เชิงรุก (Outbound)
CallCenter จะประกอบด้วย เจ้าหน้าที่ที่ทำงานใน CallCenter และตำแหน่งอื่นๆที่ทำงานเจ้าหน้าที่ที่ทำงานใน CallCenter นั้น จะมีความรับผิดชอบและหน้าที่แตกต่างกันไป
ระบบที่มีประสิทธิภาพและเอื้ออำนวยให้ทำงานได้สะดวก รวดเร็ว และมีบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถ ตลอดจนการพัฒนาการบริการอย่างสม่ำเสมอ และอาจจะนำระบบ CRM มาใช้เพื่อประโยชน์สูงสุดในด้านการบริหารด้านลูกค้าสัมพันธ์ เมื่อลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจ ท่านเหล่านั้นก็จะกลับมาซื้อสินค้า และใช้บริการของคุณอีกอย่างแน่นอน
คุณสมบัติที่ต้องมีในบทบาทความรับผิดชอบของการทำงาน call service
callcenter service เป็นอีกอาชีพหนึ่งที่ช่วยให้งานขององค์กรสำเร็จลุล่วงได้ด้วยดี ซึ่งขึ้นอยู่กับการวางระบบขององค์กรนั้นๆ ว่าจะใช้คอเซ็นเตอร์ภายในทั้งหมดหรือจากบริษัทภายนอก หรืองาน callcenter ธนาคาร เพื่อความเร่งด่วนในการแก้ปัญหา ตอบข้อสักถามของลูกค้า เรื่องของระบบขัดข้อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เป็นสิ่งสำคัญมาก การติดต่อ ต้องไม่ล่าช้าในการให้บริการลูกค้า นั่นหมายถึงคุณกำลังเสียโอกาสสำคัญที่จะรับรู้ความต้องการของลูกค้า และอาจเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งของคุณได้ ดังนั้นหากคุณต้องการสร้างความประทับใจคุณต้องลงมือทำอย่างรวดเร็ว
ในหนังสือ “The Lean Startup” ได้กล่าวไว้ว่า “ธุรกิจต้องการการพัฒนาสินค้าและทำการทดสอบกับลูกค้าจริงเพื่อที่จะได้สร้างสินค้าที่ตรงกับความต้องการ เช่นเดียวกับการให้บริการลูกค้าและทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ในทุกวันนี้ผมยังคงอ่านใบเสนอแนะของลูกค้าที่ส่งมายังบริษัท และพยายามนำเสนอให้กับทุกฝ่ายในที่ประชุมเพื่อให้มั่นใจได้ว่าสินค้าที่เรากำลังทำอยู่นั้นตรงกับความต้องการของลูกค้า ดังนั้น ถ้าหากคุณยังไม่มีช่องทางให้ลูกค้าแจ้งข้อเสนอแนะแก่บริษัทของคุณ สร้างช่องทางสื่อสารกับลูกค้าขึ้นมาใหม่”
“ถ้าหากถามว่าผู้คนอยากได้อะไร ผู้คนจะบอกว่าอยากได้ม้าที่วิ่งเร็วกว่านี้” คำพูดนี้ถูกพูดโดย Henry Ford หากใครไม่รู้จัก เขาคือเจ้าของแบรนรถยนต์ชื่อดัง Ford ซึ่งจากตัวอย่างนี้ผู้คนไม่ได้ต้องการ “ม้า” ที่วิ่งเร็วขึ้น แต่ต้องการเดินทางได้รวดเร็วขึ้นเท่านั้น การแยกแยะระหว่างสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากสิ่งที่ลูกค้าเสนอว่าอยากได้ จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างสรรค์สินค้าใหม่ให้เกิดขึ้นได้จริงและเป็นประโยชน์
บริษัทที่มีการแข่งขันทางการตลาดสูง แต่ละบริษัทต่างยื่นข้อเสนอบริการและรางวัลใหม่ๆ จากการใช้บริการสินค้าของตนให้กับลูกค้าอยู่เสมอ บริษัทต้องศึกษาวิธีการที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจ คือการแสดงให้เห็นถึงการดูแลลูกค้าอย่างจริงใจ และความจริงใจนี้เองจะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
หลายคนคงเคยได้รับ email จำนวนมากจากบริษัทต่างๆ หรือการโทรเสนอสินค้าของ Sales ซึ่งหากมีการส่ง email ที่มากเกินไป หรือการโทรมานำเสนอสินค้าบ่อยมากอาจสร้างความรำคาญให้ลูกค้าได้ ควรให้เวลากับลูกค้าในการตัดสินใจบ้าง เช่น อาจทิ้งเบอร์ติดต่อกลับ หรือทิ้งระยะเวลาซักพักก่อนที่จะติดต่ออีกครั้ง
callcenter ภาษา ไทย และภาษาอังกฤษ ในการบริการลูกค้านั้น หลายครั้งคำตอบไม่ได้มีเพียงทำแบบนี้ได้หรือไม่ได้ แน่นอนว่าทุกบริษัทจะมีจุดยืนหรือนโยบายว่าต้องทำอะไรเสมอแต่เมื่อมีการเสนอจากลูกค้ามาในบางครั้งการยืดหยุ่นก็เป็นเรื่องสำคัญและทำให้เราสามารถรักษาฐานลูกค้าไว้ได้ โดยที่ไม่ได้กระทบต่อนโยบายบริษัทมากมายนัก
การมีช่องทางให้ลูกค้าติดต่อกลับเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อให้ลูกค้ารับรู้ว่าถ้าหากมีปัญหาหรือข้อสงสัยสามารถติดต่อได้ นอกจากจะเป็นช่องทางให้บริการลูกค้าได้ทันทีแล้ว ยังเป็นการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวอีกด้วย หลายองค์กรรับฟังเสียงของลูกค้า ได้แก่ การร้องเรียนผ่านช่องทาง CallCenter,โทรศัพท์, Website, email, call center line mobile
หลายครั้งเมื่อลูกค้าโทรหาฝ่ายบริการเพื่อขอความช่วยเหลือ มักจะได้ยินคำตอบว่าจะดำเนินการแก้ไขให้ซึ่งนั่นไม่ได้ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าจะทำอะไรให้เขา ลูกค้ามักจะพอใจมากกว่า หากได้รับการอธิบายอย่างเป็นขั้นเป็นตอนว่าจะแก้ไขอย่างไรบ้าง
การพัฒนาทักษะด้านต่างๆของเจ้าหน้าที่ CallCenter มีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าหรือผู้ขอรับบริการต้องการบริการที่มีคุณภาพ และองค์กรต่างๆ มีการแข่งขันในเรื่องของการให้บริการ ทักษะที่สำคัญในการบริการทางโทรศัพท์ ประกอบด้วย
การพัฒนาทักษะต่างๆ ที่กล่าวข้างต้น เจ้าหน้าที่ให้บริการ จะต้องฝึกฝน จนเกิดความชำนาญ นอกจากนั้น การอบรมพนักงาน CallCenter จะเป็นการทบทวนหรือกระตุ้นให้เจ้าหน้าที่ให้บริการได้อย่างมีคุณภาพ การวิเคราะห์คุณภาพการบริการจากหน่วยงานตรวจสอบคุณภาพ (Call Monitoring) สามารถเลือกทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่เพื่ออบรมเพิ่มเติมได้อย่างเหมาะสม
ระบบ CallCenter software นั้นสามารถถูกจับมามองให้อยู่ในรูปแบบ ระบบคิวได้ (Queueing System) ได้ถึงแม้ว่าระบบของเราจะมี Agent เพียงแค่คนเดียว เราก็สามารถจะมองเป็นระบบคิวได้โดยมันจะเป็น Single Queing System สําหรับ Queueing Theory นั้นเป็นศาสตร์ด้านหนึ่งในวิชาคณิตศาสตร์ ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อประโยชน์ในการวิเคราะห์ระบบใดๆ ก็ตามที่มีคิวมาเกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นระบบการการรอจ่ายเงินในซูเปอร์มาร์เก็ต ระบบการรอเจ้าหน้าที่ธนาคารจัดการงานของเรา และอื่นๆ
Queueing Theory นี้จะถูกใช้ในระบบ CallCenter เพื่อออกแบบ จํานวนเจ้าหน้าที่บริการ รวมไปถึงการจัดการเรื่องการบริหาร Agents เช่น
IVR หรือ Interactive Voice Reponses คือหนึ่งในเทคโนโลยีที่มีการใช้คู่กับ CallCenter เสมอ เพราะมันจะทำหน้าที่ี่เป็นตัวกลางการติดต่อกับผู้ใช้งาน (ไกด์) ในการให้ผู้ใช้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง โดยทั้งมีทั้งแบบที่มี Agent ร่วมเป็นส่วนหนึ่ง ของการให้บริการลูกค้า หรือว่าข้อมูลการให้บริการถูกดึงขึ้นมาจากฐานข้อมูล
คำค้น : ais true true ติดต่อพนักงานทรู ฟรี 2564 true โทรฟรี ais dtac scb ติดต่อพนักงานทรู ฟรี 2563 shopee เบอร์ทรู กรุงไทย 1551 ทรู 3bb กรุงไทย เบอร์ทรู ฟรี กรุงไทย 24 ชม tot kerry shopee grab ttb aia uob กรุงไทย กสิกร ktc citibank dtac 24 ชม. เบอร์ tmb กรุงศรี ธนาคารกรุงศรี 24 ชั่วโมง dtac 02- ประกันสังคม 02 เบอร์โทร 3bb 24 ชม เบอร์ ais true โทรฟรี 2564 ttb วิริยะ ประกันภัย โทร. ais fiber scb truemove kbank ธนาคารกรุงเทพ tmb ติดต่อเจ้าหน้าที่ citibank กรุงศรี kerry dtac
แหล่งอ้างอิง :
https://www.avesta.co.th/call-center-out-sourcing/
http://www.callcentermaster.com/Article/Call-Center-Agent-Skill.html
http://www.qgoal.com/service_tele_marketing.php
http://www.callcentermaster.com/What-is-CallCenter/What-is-Call-Center.html
ความสำคัญของ อาชีพคอลเซ็นเตอร์ กับผู้เป็นส่วนหนึ่งในความสำเร็จขององค์กร
https://th.jobsdb.com/th-th/articles/call-center-%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%9A%E0%B8%B2%E0%B8%97/