วิธีทำลอยกระทงออนไลน์ คู่ใส่รูปได้วันที่ขอบคุณแม่น้ำ 5 ข้อ
ลอยกระทง เทศกาลสำคัญของคนไทยที่สะท้อนวัฒนธรรมการขอบคุณแม่น้ำและปล่อยความทุกข์โศกออกไป แต่ในยุคดิจิทัลนี้ เทศกาลนี้ก็มีการปรับตัวให้เข้ากับเทค
เทคนิคการขายโดยพนักงานขายหรือกระบวนการขาย (The Selling Process) คือ ขั้นตอนการปฏิบัติการขายสินค้าหรือบริการให้กับผู้มุ่งหวัง ขั้นตอนของกระบวนการขาย (Step of Selling Process) ที่สมบรูณ์ต้องเริ่มต้นตั้งแต่การแสวงหารายชื่อผู้ที่คิดว่าจะซื้อหรือผู้มุ่งหวัง หรือลูกค้าในอนาคต จากนั้นจึงดำเนินการขายตามขั้นตอนเพื่อกระตุ้นและเร้าให้ ผู้มุ่งหวังเกิดความสนใจและอยากได้สินค้า จนตัดสินใจซื้อสินค้าที่เสนอขายในที่สุด จึงถือว่ากระบวนการขายเป็นขั้นตอนในการเปลี่ยนผู้มุ่งหวังให้เป็นลูกค้า
สมรรถนะอาชีพประจำหน่วย
คำศัพท์สำคัญ
เทคนิคการขายโดยใช้พนักงานขายหมายถึงการสื่อสารแบบ 2 ทางเผชิญหน้ากันระหว่างผู้ขายสินค้าและลูกค้าผู้คาดหวังเน้นการใช้ความสามารถเฉพาะตัวของพนักงานขายทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของกิจการ
เทคนิคการขาย (Selling Technique) หมายถึง วิธีการขายที่พนักงานขาย ใช้ศิลปะ ทักษะและความสามารถเฉพาะตัวในการชนะใจลูกค้า โดยให้ลูกค้ามีความรู้สึกว่าตัวเองมีความสำคัญและได้รับความชื่นชม เกียรติยศ รวมทั้งความสะดวกสบายจากพนักงานขาย เทคนิคการขายของพนักงานขายแต่ละคนจึงมีความแตกต่างกัน
พนักงานขายมีบทบาทสำคัญสำหรับการขายสินค้าและบริการทุกยุคทุกสมัย การขายสินค้าโดยการใช้พนักงานขายเป็นการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง สมัยก่อนที่การแข่งขันยังไม่สูงและเทคโนโลยียังไม่ทันสมัยเช่นปัจจุบัน พนักงานขายไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก พนักงานขายมีหน้าที่อยู่ประจำร้านค้า เมื่อลูกค้าเข้ามาในร้านพนักงานขายทำหน้าที่เสนอขายสินค้าและบริการและรับคำสั่งซื้อจากลูกค้า ลูกค้าที่เข้ามาในร้านส่วนใหญ่จะมีความสนใจสินค้าเนื่องจากการโฆษณาหรือการส่งเสริมการตลาดด้านอื่นๆ อยู่แล้ว แต่ในปัจจุบันนี้การรอรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าเพียงอย่างเดียวคงจะไม่เพียงพอ พนักงานขายจะต้องแสวงหาผู้ซื้อด้วยตนเอง เพื่อที่จะป้องกันไม่ให้ลูกค้าไปซื้อสินค้าของคู่แข่งและเป็นการเพิ่มปริมาณการขายให้แก่บริษัทมากที่สุด เพราะการที่มียอดขายมากย่อมหมายถึงผลกำไรที่มากขึ้นตามไปด้วย พนักงานขายที่ดีจะต้องเป็นผู้ที่มีความเชื่อมั่นในความสามารถของตนเอง เชื่อมั่นใน ผลิตภัณฑ์และบริษัท รวมทั้งมีความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้าเป็นอย่างดีด้วย เนื่องจากพนักงานขายจะเป็นผู้สร้างทัศนคติแก่ลูกค้า
นอกจากจะใช้พนักงานในการขายแล้ว กิจการยังควรจะมีพนักงานสนับสนุนการขายที่ให้ความช่วยเหลือแก่ลกค้า ไม่ว่าจะเป็นในด้านความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การใช้งาน รายละเอียดทางเทคนิค ซึ่งในบางแห่งพนักงานขายอาจจะต้องทำหน้าที่สนับสนุนการขายควบคู่กับงานขายด้วย เพื่อเป็นการลดต้นทุนในการดำเนินงานของกิจการ
ขั้นตอนของเทคนิคการขายโดยใช้พนักงานขาย
การแสวงหาผู้มุ่งหวัง (Prospecting Anticipator) (จุดประสงค์เชิงพฤติกรรมข้อที่ 2)
ผู้มุ่งหวัง (Anticipator) หมายถึง บุคคลหรือธุรกิจที่มีโอกาสในการที่จะซื้อสินค้าหรือบริการหรือผู้มุ่งหวัง หมายถึง บุคคลธรรมดา นิติบุคคล สถาบัน ที่มีความต้องการในสินค้าและบริการ มีอำนาจในการตัดสินใจซื้อและมีกำลังซื้อ เมื่อผู้มุ่งหวังซื้อสินค้า และบริการจะเปลี่ยนสภาพมาเป็นลูกค้า
การแสวงหาผู้มุ่งหวังจะต้องดำเนินงานอย่างมีขั้นตอนเช่น มีการวางแผน เก็บข้อมูลที่ถูกต้องและสัมพันธ์กับสินค้าที่ขาย รวบรวมรายชื่อผู้มุ่งหวังอย่างสม่ำเสมอ แหล่งที่มาของรายชื่อผู้มุ่งหวังมาจากแหล่งต่างๆ ต่อไปนี้
บางครั้งบริษัทได้ลูกค้าใหม่จากการที่ลูกค้าเหล่านั้นสอบถามเข้ามาทางบริษัทเอง ซึ่งอาจจะเป็นการติดต่อมาทางจดหมาย โทรศัพท์ หรือติดต่อด้วยตนเองผู้มุ่งหวังอาจรู้จักสินค้าและบริการจากการโฆษณาของกิจการ หรือได้รับจดหมายตรง แคตตาล็อกสินค้า สื่อต่างๆ
เป็นการแนะนำของลูกค้าของพนักงานขาย นับเป็นแหล่งที่มาของรายชื่อลูกค้าที่ใหญ่และนิยมใช้มากที่สุดแหล่งหนึ่ง เนืองจากวิธีนี้เป็นลักษณะของการได้รายชื่อลูกค้าอย่างต่อเนื่องอยู่ตลอดเวลา โดยการให้ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่า แนะนำรายชื่อเพื่อน ญาติ หรือคนรูจั้กที่มีความสนใจในสินค้าและบริการและต้องการที่จะซื้อสินค้าให้แก่พนักงานขาย เหมาะสำหรับใช้กับการขายสินค้าที่มีราคาต่อหน่วยสูง หรือขายบริการประเภทต่างๆ เช่น ประกันชีวิต ประกัน สินค้าไม่แสวงซื้อ เป็นต้น
วิธีนี้เป็นวิธีที่คล้ายกับโซ่ไม่มีปลายเพียงแต่ศูนย์อิทธิพลที่พนักงานขายจะติดต่อด้วยนั้น จะต้องเป็นผู้ที่มีอิทธิพลทางด้านความคิดเห็นต่อผู้มุ่งหวัง เช่น ผู้นำชุมชน วิศวกร แพทย์ ผู้นำศาสนาครูอาจารย์ บุคคลที่มีชื่อเสียง เป็นต้น เมื่อพนักงานขายสามารถเข้าถึงบุคคลที่เป็นศูนย์อิทธิพลได้สามารถเข้าถึงผู้มุ่งหวังได้ง่ายขึ้น
เป็นการแสวงหาลูกค้าโดยการหาจากประชาชนที่เข้าชมนิทรรศการหรืองานแสดงสินค้าที่จัดขึ้น และผู้มุ่งหวังได้ให้ความสนใจในสินค้านั้นๆ เป็นวิธีที่จะได้ผู้มุ่งหวังที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ง่าย เช่นงานมอเตอร์โชว์ เฟอร์นิเจอร์แฟร์ เป็นต้น
พนักงานขายสามารถหารายชื่อผู้มุ่งหวังได้ด้วยตนเองโดยวิธีการค้นหารายชื่อจากแหล่งต่างๆ เช่น สมุดโทรศัพท์ สมาชิกของสโมสรต่างๆ หนังสืออนุสรณ์ของสถานการศึกษา สมาคมศิษย์เก่า รายชื่อผู้ถือบัตรเครดิตจากสถาบันการเงิน รายงานการประชุมประจำปีของบริษัทต่างๆ เป็นต้น
เป็นวิธีการแสวงหาผู้มุ่งหวังโดยการขอรายชื่อจาก ญาติ เพื่อน ของพนักงานขายหรือสมาชิกชมรม สมาคม ที่พนักงานขายเป็นสมาชิกอยู่ เป็นแหล่งที่เหมาะสำหรับพนักงานขายที่เพิ่งประกอบอาชีพขายและยังไม่รู้จักผู้มุ่งหวังจากแหล่งอื่น ซึ่งมักจะเป็นแหล่งที่ได้รับความช่วยเหลือเป็นอย่างดี
เป็นเทคนิคการแสวงหาลูกค้าที่พนักงานขายบางประเภทนิยมใช้กันอยู่ โดยการตระเวนหาลูกค้าไปตามแหล่งของผู้มุ่งหวังในเขตที่ตนเองรับผิดชอบอยู่ โดยไม่มีการสำรวจหรือวางแผนล่วงหน้า พนักงานขายจะไม่มีข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เข้าพบแต่ประการใด และเมื่อผู้มุ่งหวังคนใดที่ไม่ใช่เป็นผู้ซื้อก็จะถูกคัดออกไปวิธีนี้เหมาะสำหรับการขายผลิตภัณฑ์ง่ายๆ เทคโนโลยีไม่ซับซ้อน
การเป็นพนักงานขายที่มีการสังเกตและมีความตื่นตัวพร้อมเสมอที่จะได้รายชื่อผู้มุ่งหวังโดยสังเกตสิ่งเปลี่ยนแปลงรอบ ๆ ตัว เช่นในการอ่านนิตยสาร หนังสือพิมพ์ ซึ่งมีคอลัมน์สังคม ในคอลัมน์ดังกล่าวจะมีรายชื่อตลอดจนรายละเอียดต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับผู้มุ่งหวัง ทำให้พนักงานขายมีโอกาสได้ ผู้มุ่งหวังเพิ่มขึ้น
ปัจจุบันมีบริษัทหลายแห่งนิยมใช้นโยบายให้พนักงานขายที่เข้าใหม่และยังขาดประสบการณ์ในการขาย ทำหน้าที่ในการแสวงหารายชื่อผู้มุ่งหวัง รวบรวมรายละเอียด และสิ่งที่ถือว่าเป็นประโยชน์ต่อการเข้าพบให้แก่พนักงานขายชั้นอาวุโส (Senior Salesman) ซึ่งมีประสบการณ์ในการขาย ทำการเสนอขาย เรียกพนักงานขายหน้าใหม่เหล่านั้นว่า Bird dog ซึ่งแปลว่าหมาคาบนกเป็นคำสแลงหมายถึงคนที่หา บางสิ่งบางอย่างมาให้ หรืออีกนัยหนึ่ง คือผู้ที่หารายชื่อผู้มุ่งหวังให้แก่พนักงานขาย
เป็นวิธีที่ ช่วยให้พนักงานประหยัดเวลาในการเข้าพบเพื่อนำการเสนอขาย โดยพนักงานขายหรือบริษัทจะเป็นผู้ส่งจดหมายหรือโทรศัพท์ติดต่อโดยตรงกับบุคคลที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าที่แท้จริง มาก่อน และหากผู้รับสนใจก็เท่ากับว่าได้ผู้มุ่งหวังโดยไม่ต้องเสียเวลาเข้าพบและประหยัดค่าใช้จ่ายทางอ้อม
โดยวิธีการใช้จดหมายหรือโทรศัพท์ การสังเกตส่วนตัว การค้นหาชื่อจากสื่อมวลชน หรือการใช้วิธีหาข้อมูลจากบุคคลทั่วไป เช่น พนักงานเก็บค่าไฟ บุรุษไปรษณีย์ คนส่งหนังสือพิมพ์ เสมียนพิมพ์ดีด คนเฝ้าลิฟต์ ช่างเสริมสวย เป็นต้น
การพิจารณาคุณสมบัติของผู้มุ่งหวัง คือการค้นหาข้อมูลและรายละเอียดต่างๆ ของผู้มุ่งหวังเพิ่มเติมก่อนการเข้าพบ เพื่อพิจารณาถึงความเป็นไปได้ที่ผู้มุ่งหวังมีความต้องการซื้อสินค้าและบริการหรือผู้ที่มีคุณสมบัติตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่กำหนดขึ้นมา คุณสมบัติของผู้มุ่งหวังมีดังนี้
วิธีการทำงานอย่างมีระบบเกี่ยวกับการแสวงหาผู้มุ่งหวัง มีดังนี้
วิธีการดำเนินการเกี่ยวกับรายชื่อผู้มุ่งหวัง
การเตรียมตัวก่อนเข้าพบ (Preparation prior to encounter) (จุดประสงค์เชิงพฤติกรรมข้อที่ 3)
การเตรียมตัวก่อนเข้าพบ หรือ การวางแผนก่อนการขาย คือ การเตรียมการเสนอขายของพนักงานขายกับกลุ่มผู้มุ่งหวังที่กำหนดขึ้นมา หรือการกำหนดรายละเอียดของการเสนอขาย เป็นกระบวนการต่อเนื่องในการเก็บรวบรวมข้อมูลด้านต่างๆ เกี่ยวกับผู้มุ่งหวังหวัง เพื่อวิเคราะห์และวางแผนก่อนการเข้าพบผู้มุ่งหวัง ขั้นตอนนี้เป็นงานที่กระทำต่อเนื่องมาจากการแสวงหาผู้มุ่งหวัง เมื่อมีรายชื่อของผู้มุ่งหวังและทำการพิจารณาคุณสมบัติของผู้มุ่งหวังแล้ว ก่อนที่จะดำเนินการเข้าพบ พนักงานขายจะต้องทำการค้นหาข้อมูลและรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับผู้มุ่งหวังหรือธุรกิจของผู้มุ่งหวัง และใช้ข้อมูลต่างๆ ที่หามาได้จัดทำเป็นแผนการดำเนินงานเพื่อให้การเข้าพบผู้มุ่งหวังประสบความสำเร็จ
การเตรียมตัวก่อนเข้าพบผู้มุ่งหวังมีขั้นตอน คือ
ขายประหยัดเวลาในการรอคอยพบผู้มุ่งหวังแล้ว การนัดหมายล่วงหน้าจะเป็นการทำให้ผู้มุ่งหวังมีการเตรียมตัว และเตรียมพร้อมในการรับฟังข้อเสนอขายของพนักงานขายอย่างเต็มที่ ซึ่งทำให้การเสนอขายแต่ละครั้งประสบ
ผลสำเร็จมากขึ้น
สินค้าที่ต้องใช้เวลาเตรียมตัวก่อนเข้าพบมากกว่าปกติ
สินค้าที่ต้องใช้เวลาเตรียมตัว ก่อนเข้าพบมากกว่าปกติได้แก่สินค้า 4 ประเภท คือ
ข้อมูลที่ควรมีในการเตรียมตัวก่อนเข้าพบ ตามรูปแบบของการขายมี 2 อย่าง คือ
ในการเข้าพบผู้มุ่งหวังนั้น พนักงานขายควรมีเทคนิคในการเข้าพบผู้มุ่งหวังคือ
วิธีการเข้าพบผู้มุ่งหวัง มีดังนี้
การเสนอขายและการสาธิต (Sales Presentation and Demonstration) (จุดประสงค์เชิงพฤติกรรมข้อที่ 4)
การเสนอขาย คือการอธิบายให้ผู้มุ่งหวังได้ทราบถึงรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับสินค้าคุณลักษณะ ผลประโยชน์และสิทธิพิเศษต่างๆ ที่จะได้รับ ตลอดจนการโน้มน้าวให้ผู้มุ่งหวังเกิดความต้องการในตัวสินค้าการสาธิตการขาย เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้การขายดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพและไม่เสียเวลามากนัก เป็นการแสดงหรือทดลองใช้สินค้าให้ผู้มุ่งหวัง เกิดความสนใจ เกิดภาพลักษณ์สร้างความปรารถนาไปสู่ความเชื่อมั่น และตัดสินใจชื้อในที่สุด ดังนั้น ในการเสนอขายและการสาธิตนั้น พนักงานจะต้องมีการเตรียมความพร้อมในด้านต่างๆ ทั้งเนื้อหาที่พูด ลักษณะท่าทาง การพูด น้ำเสียง เวลาที่ใช้ไปในการสาธิต ตลอดจนการเตรียมอุปกรณ์ช่วยการสาธิตต่างๆ
หลักสำคัญของการสาธิต มี 4 ประการ หรือ 4Cs คือ
การสาธิตที่มีประสิทธิภาพ ควรดำเนินไปสู่ความชัดเจนและเข้าใจง่าย พนักงานขายจะต้องขจัดสิ่งที่ทำให้ผู้มุ่งหวังสงสัยหมดไปโดยสิ้นเชิง
พนักงานขายจะทำการเสนอขายและสาธิตให้สมบูรณ์ทุกขั้นตอนและให้ผู้มุ่งหวังเข้าใจทั้งการใช้งาน การดูแลรักษาสินค้า
การที่ผู้มุ่งหวังจะตัดสินใจซื้อสินค้า ต้องมีความมั่นใจเกิดขึ้นก่อน ซึ่งความมั่นใจเกิดจากตัวสินค้าและจากตัวของพนักงานขาย สิ่งที่จะช่วยสร้างความมั่นใจให้เกิดขึ้นกับผู้มุ่งหวัง ได้แก่ หลีกเลี่ยงการพูดโอ้อวดและการโกหก เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ การรับประกัน
หลักการสำคัญของการเสนอขายที่ดี คือ จะต้องสามารถแข่งขันกับคู่แข่งขันได้ พนักงานขายจะต้องพยายามกีดกันไม่ให้สินค้าของคู่แข่งขันมาอยู่ในความสนใจของผู้มุ่งหวัง วิธีการเสนอขายที่ขจัดการแข่งขันคือ จะต้องไม่เอ่ยถึงคู่แข่งขันหรือพยายามกล่าวอ้างให้น้อยที่สุด
การขจัดข้อโต้แย้ง (Handling Objection) (จุดประสงค์เชิงพฤติกรรมข้อที่ 5)
ข้อโต้แย้ง (Objection) คือ ข้อแตกต่างระหว่างความคิดเห็นของผู้มุ่งหวังและพนักงานขายในเรื่องเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ข้อโต้แจ้งดูเหมือนว่าจะเป็นอุปสรรคต่อการเสนอขายของพนักงานขายสำหรับ พนักงาน ขายที่ไม่มีประสบการณ์มักเกิดความกลัวว่าจะไม่สามารถตอบข้อข้องใจของผู้มุ่งหวังได้ และกลัวจะเสียการขายไป แต่ถ้าข้อโต้แย้งนั้นสามารถขจัดไปได้ ก็จะกลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการเสนอขายของพนักงานขาย ข้อโต้แย้งเป็นสิ่งปกติที่จะต้องเกิดขึ้นในการเสนอขาย
ข้อโต้แย้งที่เกิดจากลูกค้าผู้คาดหวังจะแบ่งเป็น 2 ประเภทใหญ่ๆ คือ
เป็นข้อโต้แย้งที่พบเห็นบ่อยมากที่สุดในการเสนอการขาย เป็นข้อโต้แย้งที่เกิดขึ้นจากการสงสัยหรือไม่เข้าใจในเรื่องใดเรื่องหนึ่งจริงๆ ของลูกค้าผู้คาดหวัง ซึ่งข้อโต้แย้งชนิดนี้มักจะเป็นข้อโต้แย้งเกี่ยวกับความมั่นใจในกิจการ คุณภาพและประโยชน์จากการใช้สินค้า ราคา และข้อเสนอต่างๆที่เสนอให้ การให้บริการเพิ่มเติม รวมทั้งการเปรียบเทียบระหว่างสินค้าและข้อเสนอของกิจการและคู่แข่งขัน ข้อโต้แย้งแบบจริงใจที่เกิดขึ้น เป็นข้อโต้แย้งที่พนักงานขายสามารถขจัดได้ง่าย
เป็นข้อโต้แย้งที่ไม่ได้เกิดขึ้นจากการสงสัย หรือมีปัญหาใดๆ กับขั้นตอนในการเสนอขายแต่เป็นข้อกล่าวอ้างที่เกิดขึ้นเนื่องจากผู้มุ่งหวังต้องการหลบหน้าพนักงานขาย หรือต้องการที่จะหลีกเลี่ยงการตัดสินใจซื้อในตอนนั้น หรือเพื่อเป็นการกำจัดพนักงานขายออกไป ดั้งนั้น พนักงานขายจะต้องเรียนรู้ว่า ลักษณะข้อโต้แย้งใดเป็นข้อโต้แย้งแบบจริงใจและแบบไม่จริงใจ พนักงานขายที่ฉลาดบางครั้งเมื่อเผชิญกับข้อโต้แย้งแบบไม่จริงใจนี้ อาจจะต้องทำเป็นไม่สนใจและยังคงดำเนินการขายต่อไปและถ้าลูกค้ายังคงกล่าวอ้างข้อโต้แย้งเหล่านี้อีก พนักงานขายอาจจะใช้ข้อเสนอพิเศษหรือตั้งคำถามเพื่อให้การเสนอขายดำเนินต่อไป
เทคนิคในการปฏิบัติข้อโต้แย้งมีดังนี้
การปิดการขาย (Closing the Sales) (จุดประสงค์เชิงพฤติกรรมข้อที่ 6)
การปิดการขาย คือความพยายามกระตุ้นผู้มุ่งหวังให้ตัดสินใจตอบรับในการซื้อสินค้าหรือบริการ ที่ได้ทำการเสนอขายไปแล้วซึ่งเป็นเทคนิคขั้นสุดท้ายที่เร้าความสนใจของผู้มุ่งหวังให้ตัดสินใจซื้อสินค้าด้วยความพึงพอใจ การปิดการขายจะกระทำภายหลังจากการที่พนักงานขายสามารถขจัดข้อโตแย้งของผู้มุ่งหวังที่เกิดขึ้นได้แล้วเป็นเทคนิคของการขายที่เรียกร้องให้ผู้มุ่งหวังมีการกระทำเกิดขึ้นการปิดการขายทุกครั้งไม่ใช่ว่าจะประสบความสำเร็จเสมอไป พนักงานขายจำนวนมากที่ประสบความล้มเหลวในการขาย เนื่องจากการขาดหลักการที่ดีในการปิดการขาย ดังนั้นการปิดการขายจะเป็นเครื่องชี้ให้เห็นถึงความสำเร็จในการเสนอขายแต่ละครั้ง
จังหวะเหมาะสมในปิดการขาย คือ
การทดลองปิดการขาย ในบางกรณีผู้มุ่งหวังไม่แสดงออกถึงการตัดสินใจซื้อ พนักงานขายก็อาจใช้คำถามเพื่อทดสอบการตัดสินใจของผู้มุ่งหวัง หรือพนักงานขายบางคนมีความรู้สึกว่าถ้าการปิดการขายเร็วเกินไปก็อาจจะพลาดโอกาสในการขายได้ หรือในกรณีที่พนักงานขายไม่สามารถที่จะตัดสินใจได้ว่าเมื่อไหร่จึงควรจะปิดการขาย พนักงานขายก็จะทำการทดลองปิดการขายก่อน ซึ่งการทดลองปิดการขายสามารถทำได้หลายครั้ง และการทดลองปิดการขายที่แนบเนียนนั้น โอกาสที่จะพลาดก็น้อยลง
ในการปิดการขายจะมีเทคนิคที่ใช้อยู่หลายวิธี ซึ่งพักงานขายแต่ละคนไม่จำเป็นต้องใช้เทคนิคในการปิดการขายที่เหมือนกันทุกครั้ง โดยทั่วไปเทคนิคการปิดการขายที่นิยมใช้กันคือ
อย่าปิดการขายแบบบีบบังคับ (High Pressure Close) เป็นการบีบบังคับหรือกดดัน ทำให้ลูกค้าเกิดความเครียด วิตกกังวล ตัดสินใจสับสน พนักงานขายควรระลึกอยู่เสมอว่า งานการขายเป็นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และทำการเสนอขายสินค้าอย่างสร้างสรรค์
เกิดขึ้นหลังจากที่กระบวนการปิดการขายได้เสร็จสิ้นสมบูรณ์แล้วมี 2 ประเด็นคือ
การลาที่ดีหลังจากที่การปิดการขายประสบความสำเร็จควรปฏิบัติดังนี้
ใช้หลักการปฏิบัติเช่นเดียวกันกับการลาจากภายหลังจากการปิดการขายที่ประสบผลสำเร็จ
กล่าวคือ จะต้องกล่าวขอบคุณลูกค้าที่เปิดโอกาสให้เราซึ่งเป็นพนักงานขายได้มีโอกาสทำการเสนอขายและหวังว่าคงจะได้มีโอกาสได้ต้อนรับลูกค้า หรือไม่เช่นนั้นก็ขอให้ลูกค้ากลับมาฟังการเสนอขายใหม่อีกครั้ง ไม่ควรแสดงความผิดหวังหรือรีบเร่งแต่อย่างใด
การติดตามผลและบริการหลังการขาย (Follow up and After Sales Activity) (จุดประสงค์เชิงพฤติกรรมข้อที่ 7)
การติดตามผลและบริการหลังการขาย เป็นหัวใจสำคัญของการทำงานของพนักงานขายในการสร้างฐานหรือเครือข่ายของลูกค้า และเพิ่มยอดจำหน่ายให้แก่กิจการ หลังจากพนักงานขายได้ปฏิบัติการขายแล้ว กระบวนการขายยังไม่สิ้นสุด พนักงานขายจะต้องมีการติดตามผลและบริการหลังการขาย การติดตามที่ดีย่อมเป็นการสร้างการขายต่อไป เนื่องจากการติดตามผลเป็นวิธีการสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
การติดตามผลและบริการหลังการขาย มี 2 รูปแบบ คือ
รวมอาชีพ มีอะไร สุจริต อิสระ น่าสนใจ ในฝัน
คำค้น : มีอะไรบ้าง หมายถึง powerpoint คือ กระบวนการใช้ 8 หมายถึงอะไร พนักงานคนใดใช้ กิจกรรมใดที่อยู่ในกระบวนการใช้ ppt ข้อใดไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการใช้
ขอบคุณที่มา:sites.google.com/view/tanapont/e-learning/การขายเบองตน/หนวยท-7-เทคนคการขายอ่านบทความทั้งหมด >>> pangpond.com
ลอยกระทง เทศกาลสำคัญของคนไทยที่สะท้อนวัฒนธรรมการขอบคุณแม่น้ำและปล่อยความทุกข์โศกออกไป แต่ในยุคดิจิทัลนี้ เทศกาลนี้ก็มีการปรับตัวให้เข้ากับเทค
อริยสัจ 4 เป็นหัวใจของหลักธรรมทางพระพุทธศาสนาเพราะเหตุใดกันอริยสัจ 4 ถือเป็นหัวใจของหลักธรรมทางพระพุทธศาสนาเนื่องจากเป็นหลักธรรมที่แสดงถึง
ความหมายของหมากรุกแต่ละตัว หมากรุกสากล มีตัวอะไรบ้าง หมากรุกสากล วิธีเล่น ตัวหมากรุกไทย มีอะไรบ้าง การเดินหมากรุกสากล หมากรุกสากล เทคนิค กติกา
วิธีการจัดตั้งบริษัท ความสำคัญของการ จัดตั้งบริษัท ขั้น ตอน การ จดทะเบียน บริษัท คนเดียว การจัดตั้งบริษัทจํากัด กี่คน การจดทะเบียนบริษัท มีกี่แบบ การจัดตั้ง
คําแสลง คําแสลง สแลง คือ ตัวอย่างคำสแลง คําแสลง ไทย คําแสลง อังกฤษ ศัพท์แสลงวัยรุ่น อเมริกัน ประโยค คำสแลง ไทย คําแสลง rapper คําแสลง แปลว่า
อากรแสตมป์คืออะไร? สามารถซื้อที่ไหนได้บ้างและต้องติดยังไง? อากรแสตมป์สำหรับสัญญาจ้างและสัญญาเงินกู้กี่บาท? สามารถซื้อออนไลน์ได้ที่ไหน? มีข้อมูล